Nouvelle politique en cas d’annulation de rendez-vous, pour une plus grande accessibilité à nos services

Vous n’êtes pas sans le savoir que le milieu vétérinaire vit présentement une période très achalandée. Notre équipe tente par tous les moyens de répondre le plus rapidement possible aux besoins de vos compagnons à quatre pattes. C’est pourquoi nous avons choisi de mettre en place une nouvelle politique d’annulation de rendez-vous afin de nous assurer de pouvoir redonner les plages horaires lorsqu’un client est dans l’incapacité de se rendre à son rendez-vous.

Nous avons choisi une formule flexible, alors que nous vous demandons d’annuler un minimum de 2 heures avant le rendez-vous pour nous permettre de rejoindre les clients sur notre liste d’attente et ainsi combler les places laissées libres.

Clients actuels : Des frais de 50$ seront ajoutés au dossier du client pour tout rendez-vous non respecté sans un avertissement d’un minimum de 2 heures avant l’heure prévue.

Nouveaux clients : Frais de 50$ en dépôt lors de la réservation par téléphone ou à la clinique. Ce montant sera déduit lors de la facturation à la suite du rendez-vous. Les frais sont non remboursables si le client ne se présente pas au rendez-vous sans un avertissement d’un minimum de 2 heures avant l’heure prévue.

Moyen de communication : Les annulations par courriel, téléphone ou message sur répondeur sont acceptés, pourvu que ce soit fait un minimum de 2 heures avant le rendez-vous.

Retard : Un retard d’au plus 10 minutes est accepté. Merci de communiquer avec nous lorsqu’un retard survient.

Nous sommes bien conscients des désagréments d’une telle pratique, mais nous sommes sûrs que vous comprendrez la situation.

L’équipe de la Clinique vétérinaire St-Augustin de Mirabel

Le respect, au cœur de notre relation client!

La pandémie a amené plusieurs mesures sanitaires qui jouent sur le moral de tout un chacun après plus d’un an de masques, désinfectant, file d’attentes et autres désagréments.

De plus, le grand nombre d’adoption a amené un très grand achalandage dans le milieu vétérinaire, ce qui cause une augmentation des délais pour certains services.

Puis, tout comme plusieurs autres industries, la pénurie de main-d’œuvre nous empêche également d’agrandir l’équipe pour répondre à la demande.

Nous avons donc remarqué dernièrement une hausse de la tension avec certains clients et nous aimerions rappeler à notre clientèle de bien vouloir être compréhensif face à la situation actuelle et de traiter avec respect les membres de notre équipe qui se dévouent quotidiennement au bien être de vos amours.

Nous sommes conscients que la situation a exacerbé plusieurs sources d’anxiété, mais souvenons-nous que c’est dans le respect que nous réussirons à assurer un retour à la normale.

Nous sommes reconnaissants de vous compter parmi notre fidèle clientèle et sachez que nous faisons tout en notre possible pour répondre à tous les besoins.

Merci et au plaisir de vous revoir prochainement!

L’équipe de la Clinique vétérinaire St-Augustin-de-Mirabel

Soyez prévoyant!

Avec la période des vacances jumelée à la grande demande actuelle pour plusieurs produits, nous vous invitons à prévoir d’avance vos commandes puisque certains items sont en rupture de stock.

Nous suggérons de prévoir environ deux semaines d’avance afin d’être certain de ne pas manquer le nécessaire pour vos petits amours.